La presente Política de Privacidad describe cómo Alpargatas 8 de Octubre (en adelante “la Empresa”, “nosotros”) recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que interactúan con nosotros a través de nuestros canales de comunicación, incluyendo la plataforma de mensajería WhatsApp Business API.
Esta política cumple con los requisitos establecidos por la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias, así como con las políticas de uso de la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
1. Responsable del tratamiento de datos
Alpargatas 8 de Octubre
Argentina
Para consultas sobre privacidad, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
2. Datos que recopilamos
Al interactuar con nosotros mediante WhatsApp u otros canales, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Contenido de los mensajes enviados (consultas, pedidos, reclamos)
- Información de compras o transacciones
- Dirección de entrega (cuando corresponda)
- Preferencias de comunicación
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:
- Responder consultas y brindar atención al cliente
- Gestionar pedidos, compras y servicios contratados
- Enviar notificaciones relacionadas con transacciones (confirmaciones, estados de pedido)
- Enviar comunicaciones comerciales, únicamente si el usuario ha dado su consentimiento expreso
- Mejorar nuestros servicios y la calidad de la atención
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4. Uso de WhatsApp Business API
Utilizamos la plataforma WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. para gestionar las comunicaciones con nuestros clientes. Al enviarnos un mensaje por WhatsApp, aceptás que:
- El contenido de la conversación es procesado a través de los servidores de Meta conforme a sus propias políticas de privacidad
- Podemos utilizar herramientas de automatización para gestionar y responder mensajes
- Los mensajes pueden ser atendidos por agentes humanos o sistemas automatizados
Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp para conocer cómo Meta gestiona los datos en su plataforma.
5. Consentimiento
Al iniciarte una conversación con nosotros a través de WhatsApp u otros canales digitales, prestás tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. Para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, solicitamos consentimiento expreso previo.
Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento enviándonos un mensaje solicitando el cese de las comunicaciones.
6. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Con proveedores de tecnología que nos asisten en la prestación del servicio (bajo acuerdos de confidencialidad)
- Con autoridades competentes cuando así lo exija la ley argentina
- Con plataformas tecnológicas necesarias para operar el servicio (como Meta/WhatsApp)
7. Almacenamiento y seguridad
Tus datos son almacenados en servidores seguros. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El tiempo de conservación de los datos es el necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o el que establezcan las obligaciones legales vigentes.
8. Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley N.° 25.326, tenés derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos sobre vos
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”)
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
- Confidencialidad: exigir que tus datos no sean divulgados a terceros no autorizados
Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP) es el organismo de control en Argentina. Podés consultar más información en www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.
9. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos.
10. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones vigentes.
11. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.